Alamat dan Kontak Call Center Telkomsel

PT. Telekomunikasi Seluler alias Telkomsel dalam perjalanannya sejak tahun 1995 hingga kini telah meraih banyak penghargaan baik tingkat nasional maupun internasional. Penghargaan yang diterima pun mencakup berbagai bidang, seperti teknologi, ekonomi, pendidikan dan sosial.

Selain sebagai salah satu bentuk pengakuan atas pengabdian Telkomsel terhadap negeri, penghargaan yang diraih juga menjadi suatu motivasi yang terus memacu untuk terus berkarya dan memberikan layanan terbaik bagi masyarakat dan pelanggan khususnya.

Komitmen Telkomsel adalah menjadikan segala bentuk layanan yang diberikan senantiasa menjadi solusi dalam sendi-sendi kehidupan masyarakat. Untuk itulah operator yang identik dengan warna merah ini tidak berhenti melakukan inovasi dan pengembangan dalam menjawab segala tantangan dalam dunia telekomunikasi.

Pun sesuai budaya perusahaan dan kode etik Telkomsel bertanggung jawab dan menghormati kewajibannya terhadap masyarakat dengan menjadi aset eknomi, intelektual dan sosial bagi masyarakat sehingga masyarakat akan merasakan manfaat kehadiran Telkomsel melalui kontribusi waktu, keahlian, teknologi, dan sumber daya yang dimiliki perusahaan.

PROMO! Isi pulsa dan beli paket data telkomsel di sepulsa sekarang dapatkan 3 voucher belanja gratis untuk setiap transaksi, kunjungi situs sepulsa dengan klik disini

Nomor call center

• KartuHALO : 133
• Kartu simPATI dan Kartu AS : 188 untuk layanan Contact Center 24 jam (Berbayar Jika terhubung dengan CS)

Alamat Center Telkomsel

• Banda Aceh – Nanggro Aceh Darussalam – Jl. Tgk H.M Daud Beureueh no 161 Banda Aceh
• Kualanamu – Bandar Udara Internasional Kualanamu, Medan, Sumatera Utara
• Medan Lippo Plaza – Jl. Imam Bonjol No. 6 Lt. UG No. 17A-17B, 18A-18B, Medan, Sumatra Utara
• Padang – Jl. Khatib Sulaiman No. 51 Padang 25135, Sumatera Barat
• Dumai – Jl. Jendral Sudirman No.153 Riau
• Batam Penuin – Kepulauan Riau – Jl. Pembangunan 3 – 4 Komp. Baloi Kusuma Indah Batam 29441
• Batam Center – Kepulauan Riau – Jl. Engku Putri Batam Centre Batam 29432
• Jambi- Jambi -Jl. Sri Sedewi Jambi
• Palembang- Sumatera Selatan – Jl. Veteran No.88 A Palembang 30114
• Bengkulu- Bengkulu -Jl. Kapten Tendean No.86 Km.6,5 Bengkulu 38225
• Lampung – Komp. Villa Citra Blok RE I-III-Jl. P. Antasari, Bandar Lampung 35132
• Tangerang – Banten – Graha Telekomunikasi Lt.Dasar Jl Raya Serpong Sektor IV BSD Tangerang
• Cilegon – Banten -Graha Sucofindo Lt.1, Jl. Jendral A. Yani No.106 Cilegon
• Serang – Banten – Jl. Raya Cilegon KM 2, Kepandean, Serang
• Jakarta Barat – DKI Jakarta – Mall Central Park lt.3, Lot-116-118 Jl. Letjend S.Parman Jakarta 11480
• Jakarta Pusat – DKI Jakarta – Wisma Alia Lt.1-2, Jl. M. Ridwan Rais Kav. 10-18 Jakarta Pusat 10110
• Jakarta Selatan Wisma Mulia -DKI Jakarta – Gedung Wisma Mulia Lt G, Jl. Gatot Subroto No.42 Jakarta
• Jakarta Timur – Jl. Pemuda No.66 Rawamangun Jakarta 13220
• Solo – Jalan Slamet Riyadi no 433
• Cilacap – Jalan S. Parman no 8
• Yogyakarta – Jalan Jenderal Sudirman no. 60
• Banyuwangi – Jalan Adi Sucipto no.5
• Gresik – Jalan Usman Sadari no.81
• Jember – Jala Gatot Subroto no.43
• Kediri – PT. Telkom Kediri, Jalan Hayam Wuruk no.45-47
• Madiun – Gedng Telkom, Jalan Pahlawan no. 59
• Malang – Jalan S. Parman no. 47
• Probolinggo – Jalan Suroyo 16
• Surabaya – Jalan Bukit Darmo Boulevard no. 6 C-D, Gedung Graha Pena Lantai 1, Jalan A. Yani no. 88, Gedung
• Graha Timbul Jaya, Jalan Pemuda no. 181
• Denpasar – Gedung Plasa Telkom, Jalan Teuku Umar no.6 Denpasar
• Kuta – Bali Mall Galeria lantai 2, Jalan Bypass I Gusti Ngurah Rai, Simpang Dewa Ruci Kuta
• Mataram – Jalan Pejanggik no.47F, Mataram, Lombok
• Kupang – Jalan WJ. Lalamentik no.88 Oebufu, Kupang
• Bontang – Jalan Ahmad Yani no.20
• Balikpapan – Jalan Jenderal Sudirman no.1
• Samarinda – Komp. Mall Lembuswana blok A 16-18, Jalan S. Parman Samarinda
• Pontianak – Jalan Gusti Sulung Lelanang no.5A
• Palangkaraya – Jalan Cilik Riwut KM 1 no.1 Palangkaraya
• Banjarmasin – Jalan A. Yani KM 5,2 Banjarmasin
• Tarakan – Jalan Mulawarman no.12, Tarakan
• Manado – Ruko Mega Style Blok 1B no. 21-25, Jalan Pierre Tandean Boulevard
• Palu – Jalan Dewi Sartika no.96
• Kendari – Jalan A. Yani no. 8
• Makassar – Selatan Gedung Diva, Jalan A.P. Pettrani no.2
• Pare-Pare – Jalan Bau Maseppe
• Gorontalo – Jalan Jaksa Agung Suprapto no.22
• Ambon – Jalan DR. J.B. Sitanala no.9a
• Jayapura – Gedung Telkom, Jalan Koti no.1
• Timika – Jalan Hasanudin Inauga
• Manokwari – Jalan Yos Sudarso no.1-2, depan SPBU Sanggeng
• Sorong – Jalan Ahmad Yani no.25 A-B, Klademak
• Hong Kong – 11 Keswick Street Causeway Bay (depan KJRI Hong Kong)
• Makah – Lantai P3/ Food Court di Grand Zam Zam/Abraj Al Bait (depan Masjidil Haram)
• Singapura : Lucky Plaza Building *01-27, Orchard Road, SIngapura

Sebagai salah satu wujud kontribusinya, Telkomsel sangat memerhatikan kemudahan dan kenyamanan pelanggannya yang saat ini berjumlah lebih dari 108 juta dalam mendapatkan informasi maupun konsultasi kapan pun dan di mana pun.

Perusahaan dengan visi ‘menjadi penyedia layanan dan solusi mobile digital lifestyle kelas dunia yang terpercaya ini menyediakan beberapa piiihan saluran layanan pelanggan. Pelanggan dapat mengunjungi GraPARI, GraPARIkios, dan Plasa Telkom yang tersebar di banyak titik di Indonesia untuk mendapat layanan on site atau mengunjungi website resmi telkomsel dan surel ke cs@telkomsel.co.id untuk layanan online.

T-Care juga dapat dimanfaatkan oleh pelanggan sebagai alternatif lain layanan online untuk mendapatkan informasi, transaksi, penawaran spesial, puk, billing, dan lain-lain. Jika jenis-jenis layanan di atas masih belum cukup memuaskan, pelanggan dapat pula menghubungi call center Telkomsel.

Pernah mendengar istilah Caroline? Caroilne (Customer Care On-Line) adalah salah satu akses pelayanan call center yang dibangun Telkomsel untuk memfasilitasi pelanggan yang ingin mendapatkan pelayanan melalui telepon. Layanan ini aktif selama 24 jam, sebagai wujud pelayanan tanpa henti Telkomsel kepada pelanggan untuk segala kebutuhan dan permasalahan pelanggan.

Melalui call center ini, petugas layanan akan menindaklanjuti semua pertanyaan, masukan, keluhan, dan permintaan yang diterima. Sejak 1 April 2012, kontak call center Telkomsel untuk pelanggan pascabayar (kartuHALO) yang semula 111 berubah menjadi 133 (bebas biaya), sementara bagi pelanggan prepaid alias prabayar (simPATI, KartuAs, dan Loop) tidak lagi mengakses kontak call center 116, melainkan 188 (terhubung dengan customer service dan berbayar) dan 155 (tanpa dikenakan biaya) sejak tanggal 1 Februari 2012.

Alasan Perubahan Kontal Call Center Telkomsel

Tindakan yang diambil oleh anak perusahaan PT Telkom tersebut adalah suatu wujud ketaatan terhadap peraturan pemerintah tentang penataan kode ases layanan di Indonesia. Sesuai dengan Keputusan Menteri Perhubungan Nomor: KM. 4 Tahun 2011 tentang Penetapan Rencana Dasar Teknis Nasional 2000 (Fundamental Technical Plan National 2000) Pembangunan Telekomunikasi Nasional yang kemudian diubah dengan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor: 9/PER/M.KOMINFO/06/2010, kode akses yang diawali dengan 11x hanya dipergunakan untuk layanan darurat masyarakat. Maka dari itu, terhitung sejak 2012, kontak call center Telkomsel baik untuk pelanggan postpaid dan prepaid diubah.

Layanan Caroline untuk pelanggan postpaid, kartuHALO, sebelumnya dibagi menjadi dua yakni 111 dan 128. Nomor 128 adalah layanan call center yang khusus diperuntukkan bagi pelanggan corporate. Kini, seluruh pelanggan kartuHALO baik corporate dan noncorporate yang membutuhkan berbagai macam informasi dan produk layanan Telkomsel dapat mengakses call center 133.

Sama seperti layanan call center 111 sebelumnya, layanan call center 133 merupakan layanan pelanggan yang tidak berbayar. Pelanggan kartuHALO dapat berhubungan langsung dengan petugas call center jika menghendaki layanan yang lebih spesifik.

Selain kode akses 133 dan 188, pelanggan juga dapat menghubungi Caroline Telkomsel di 357 untuk mitra recharge (Mkios, dealer, dan bank), 08071811811 untuk akses dari PSTN dan operator lain (tarif lokal atau sesuai dengan tarif operator), dan +628110000333 untuk pelanggan Telkomsel di luar negeri.

Saat ini setiap bulannya Caroline menerima sekitar 1,4 juta panggilan tiap bulannya. Berdasarkan data, 98,6% dari panggilan tersebut berhasil tersambung langsung dengan petugas Caroline di bawah 15 detik. Tentu saja, petugas Caroline pun sebelumnya sudah dibekali dengan budaya lokal sehingga tidak merasa kaget saat melayani pelanggan yang memiliki latar budaya berbeda-beda dan pelanggan tetap dapat terlayani dengan baik.

Peningkatan Layanan Telkomsel

Telkomsel menyadari bahwa peningkatan layanan di call center pasti akan memberi dampak dalam penyampaian informasi dan komunikasi yang bersifat edukatif kepada pelangannya, seperti yang disampaikan oleh Andri Wibawanto, Vice President Customer Care Management Telkomsel. Sehubungan dengan hal tersebut, Telkomsel juga berkomitmen untuk berkontribusi dalam menciptakan konsumen yang cerdas dalam rangka mendukung perkembangan masyarakat digital di nusantara.

Di mana pun pelanggan Telkomsel berada, Telkomsel selalu berusaha memberi pelayanan terbaik, mulai dari perluasan dan peningkatan kualitas jaringan, layanan dan fitur dalam berbagai produk Telkomsel (kartuHALO, simPATI, KartuAs), dan after sales seperti pengaduan, saran, komplain, dan lain-lain.

Telkomsel selalu terbuka untuk terus menjalin hubungan baik dengan pelanggan melalui berbagai akses. Selain kontak call center, situs web resmi Telkomsel, email, dan t-Care, pelanggan dapat juga keep in touch dengan operator raksasa ini melaui sosial media (Instagram, Facebook, Twitter, dan YouTube).