Punya Kendala? Hubungi Customer Service Sepulsa

Bagi Sepulsa, kepuasan pelanggan adalah yang utama. Kami senantiasa mendengarkan keluhan maupun kendala yang kamu hadapi selama melakukan transaksi di Sepulsa. Selain keluhan dan kritik, kamu juga bisa memberikan saran terkait transaksi di Sepulsa melalui Customer Service Sepulsa.

Umumnya, pelanggan Sepulsa menghadapi tiga kendala berikut ini. 

1. Status Order/Pesanan Pending

Jika pembayaran transaksi sudah dilakukan, namun status order/pesanan kamu masih pending, harap tunggu maksimal hingga 15 menit. Apabila sudah melewati waktu tersebut, kamu bisa langsung menghubungi tim Customer Service Sepulsa melalui email live chat yang tersedia di situs atau aplikasi Sepulsa. Sertakan email yang terdaftar sebagai akun Sepulsa kamu atau nomro order ID transaksinya kepada tim Customer Service. Order pending bisa disebabkan beberapa hal, salah satunya adalah karena adanya gangguan dari operator yang biasanya memakan waktu maksimal 1 x 24 jam. Jika order dinyatakan gagal, kamu bisa mengajukan refund atau pengembalian dana dalam bentuk Sepulsa Kredit.

Baca Juga: Waspadai Penipuan yang Mengatasnamakan Sepulsa

2. Produk Belum Diterima

Kami memahami bahwa beberapa produk yang kamu beli sifatnya sangat dibutuhkan di saat-saat yang genting, contohnya seperti saat pulsa/kuota habis dan token listrik prabayar. Namun, jangan khawatir, apabila produk terkait belum diterima padahal pembayaran dan status sudah sukses, tim Customer Service kami akan membantu melakukan follow up ke operator terkait.

Baca Juga: OTP, Si Kode Keamanan Rahasia nan Berbahaya

3. Penyalahgunaan Kartu Kredit 

Saat inim, maraknya penyalahgunaan data nasabah perbankan, terutama kartu kredit memang sangat meresahkan. Jika kamu mengalami indikasi penipuan kartu kredit, segera menghubungi tim Call Center Sepulsa agar dilakukan pengecekan. Siapkan informasi yang dibutuhkan, seperti 6 digit awal dan 4 digit akhir dari Kartu Kredit.

Sepulsa tidak pernah menyimpan data kartu kredit yang digunakan pelanggan untuk bertransaksi. Untuk keamanan pembayaran dengan kartu kredit, Sepulsa sudah menggunakan teknologi SSL (Secure Socket Layer) dan 3D secure yang menjamin keamanan setiap transaksi.

Apabila kamu tidak pernah merasa bertransaksi di Sepulsa namun menerima SMS konfirmasi berupa kode OTP, maka segera laporkan hal tersebut kepada tim Customer Service Sepulsa melalui live chat atau email ke info@sepulsa.com.

Abaikan kode OTP tersebut dan JANGAN berikan kode tersebut kepada siapapun termasuk pihak yang menelepon dan mengaku/mengatasnamakan Sepulsa atau pihak bank. Sepulsa tidak pernah menghubungi pelanggan untuk meminta data-data penting terkait akun seperti password atau OTP, untuk berbagai alasan apapun.

Baca Juga: Waspadai Penipuan Kartu Kredit untuk Transaksi Online

Cara menghubungi Call Center / Customer Service Sepulsa?

Saat ini, Sepulsa memiliki dua jenis layanan Customer Service atau Call Center yang bisa kamu hubungi setiap hari mulai jam 07.00 WIB – 23.00 WIB. Silakan pilih salah satu layanan di bawah ini:

• Email: silakan sampaikan kendala, kritik, atau saran kamu melalui email ke info@sepulsa.com.
• Live Chat: gunakan fitur Live Chat pada website dan aplikasi Sepulsa. Klik ikon chat yang tersedia. 

Jangan khawatir saat mengalami kendala bertransaksi di Sepulsa. Sebab, tim Customer Service kami dengan senang hati akan siap sedia membantu kamu.

Selamat bertransaksi di Sepulsa!